Seguro de Envío

La seguridad de su compra es también nuestras prioridad y nos responsabilizamos, bajo la condición de Seguro de Envío, por la integridad de su compra hasta su destino.

El Seguro de Envío de PstExpress es aplicable a todos los productos disponibles en la tienda y protegerá su mercancía ante cualquier imprevisto, esta póliza solo aplicará para aquellos clientes que hayan contratado el seguro durante el proceso de compra.

Por favor lea detenidamente en cuáles circunstancias esta póliza le cubrirá y en cuáles no.

Cobertura del seguro

  • Pérdida total o parcial del envío.
  • Daños a la mercancía durante la carga, descarga y transporte.

Que no cubre este seguro

  • Tiempo de permanencia de los envíos en aduana.
  • Retrasos en los términos de entrega.

¿Cómo puedo asegurar mi envío?

El Seguro de Envío de PstExpress se aplica a todos los productos de su compra, para contratarlo solo debe localizar la sección Seguros y Pólizas en el formulario de Finalizar Compra y seleccionar la opción Contratar Seguro de Envío. Adicionalmente se mostrará el monto a pagar calculado por la contratación del seguro.

Es importante resaltar que el monto del seguro será cargado al importe de su compra, el mismo quedará activo sin necesidad de ningún otro paso posterior.

¿Cómo debo proceder al recibir mi envío?

Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos el sello de seguridad ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños.

Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación.

En cualquiera de los casos anteriores, en un término no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia rellenado el formulario Soporte a Clientes, seleccionando la opción Seguro de Envío, debe adicionalmente colocar sus datos personales, número de pedido, ofrecer una breve descripción de los productos dañados y adjuntar copia de acta de daños levantada frente a la transitaria encargada de la entrega así como tres evidencias fotográficas de los daños.

En un término de 10 días, posterior a la presentación de la incidencia, nuestros agentes contactaran y se presentaran ante el receptor en Cuba para realizar la evaluación de los daños.

El receptor NO DEBE utilizar, desechar o consumir los artículos de un bulto dañado, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes, si el receptor UTILIZAR, CONSUME o DESECHA los componentes de un bulto dañado perderá el derecho del seguro subscrito en el momento de la compra.

PstExpress se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del Seguro de Envío, si se comprueba que su envío fue dañado o adulterado, se determinará la ejecución de indemnizaciones monetarias o reposición de la mercancía bajo las mismas condiciones del envío inicial.

Como resultado de una compensación monetaria el receptor podrá conservar el producto dañado, en caso de ser determinado la reposición de mercancía el producto dañado será retirado por nuestros agentes en Cuba.

Situaciones que invalidan este seguro

  • Recepcionar bultos con el sello de seguridad adulterado o dañado.
  • No presentar reclamación a la transitaria responsable de la entrega si su mercancía se extravía o resulta dañada.
  • No comunicar a PstExpress, en un término de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, cualquier incidencia rellenado el formulario Soporte a Clientes.
  • Utilizar, consumir o desechar los artículos contenidos en el bulto dañado.

¿Qué ocurre si no contrató el Seguro de Envío y su mercancía resulta perdida o dañada?

PstExpress asegura todo el proceso logístico de empaque, sellado y traspaso de los bultos a la transitaria responsable del trasporte y entrega en Cuba.

El proceso logístico de trasporte y entrega de los bultos en Cuba escapa de nuestro control y área de responsabilidad. Si usted NO contrata el seguro de envíos y su mercancía se extravía o daña, deberá dirigir su reclamación directamente a la transitaria que realiza la entrega en Cuba.

Aclaraciones generales

  • El beneficiario de cualquier indemnización por daño o expolio es siempre el remitente.
  • El plazo para formular una incidencia o reclamación es de 24 horas posterior a la recepción del envío.
  • La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 10 días hábiles luego de presentada la reclamación.
  • PstExpress se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del Seguro de Envío.
  • Si usted NO contrata el Seguro de Envio y su mercancía resulta perdida o dañada, PstExpress NO SE RESPONSABILIZA POR LOS DAÑOS y deberá dirigir su reclamación directamente a la transitaria que realiza la entrega en Cuba.
  • Una vez evaluada la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se determinará la ejecución de indemnizaciones monetarias o reposición de la mercancía bajo las mismas condiciones del envío inicial.
  • El Seguro de Envío NO es un certificado de garantía de los productos, este protegerá su compra ante cualquier imprevisto durante el envío, para mayor información consulte nuestras políticas de garantía.

Preguntas frecuentes

¿Por qué debería elegir el Seguro para Envío?
Comodidad y tranquilidad, asegure que su envío esté protegido contra todos los riesgos.

¿Qué artículos están cubiertos por el Seguro de Envío?
Todos los productos de la tienda.

¿Se aplica el Seguro de Envío para todo el pedido?
Una vez contratada la póliza todos los productos de su compra estarán protegidos por el seguro.

Acabo de finalizar mi pedido. ¿Puedo agregar un Seguro de Envío ?
Si durante el proceso de compra no contrató el Seguro de Envío, puede realizarlo contactando a nuestros agentes a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio, tenga en cuenta que deberá abonar el monto de dicho seguro.

He solicitado una oferta personalizada. ¿Cómo agrego un Seguro de Envío?
Al solicitar una oferta personalizada, informe a nuestro agente de ventas que desea contratar la cobertura de seguro de envío y le informaremos cuáles son las opciones.

Actualizado: 20 de septiembre de 2021 a las 10:50:32

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